Geralmente a reserva pode ser cancelada até 24 horas antes do dia de entrada no Hotel sem gastos de cancelamento. Existem datas em época alta por exemplo que a politica de cancelamento é mais restrita. De qualquer forma informamos detalhadamente sobre a politica de cancelamento no momento da reserva. Se a reserva é cancelada fora do prazo normalmente será cobrado o valor da primeira noite, salvo se se estabelecem outras condições durante o processo de reserva. A ter em conta ainda que nalguns casos de tarifas especiais não são permitidas alterações ou cancelamentos. Devem-se consultar estes dados no momento da reserva para cada quarto, já que estas condições podem ser diferentes em cada caso. NO-SHOW: Se o cliente não comparece no hotel no dia da entrada o Hotel sempre cobrará o valor estabelecido nas condições de cancelamento da reserva.

O pagamento normalmente é feito directamente no Hotel. O cartão de crédito serve exclusivamente como garantia para confirmar a reserva. Existem alguns casos de tarifas ou ofertas especiais em que o hotel pode exigir o pagamento no momento da reserva, algumas vezes sem opção de reembolso. Isto varia por tipo de quarto por isso é necessário verificar as condições de pagamento detalhadamente do quarto antes de realizar a reserva.